& KLANTREACTIES
Enkele maanden na aflevering van de meubelen benaderen wij telefonisch onze klanten omdat wij het belangrijk om te vernemen of onze klant tevreden is over de geleverde meubelen, over ons advies en onze dienstverlening.
Uit de vele gesprekken plaatsen we hieronder een aantal reacties van klanten:
JULI 2011
De heer Dijkman vertelde dat zij op de slaapkamerafdeling heel goed geadviseerd zijn door de verkoopster. Dit goede advies gaf mede de doorslag om tot aankoop over te gaan.
Mevrouw Schillern kwam voor Stressless naar Kruit & Kramer. Ze had voorheen een heel ander beeld van Kruit & Kramer. Ze dacht meer aan een winkel met een goedkopere meubelcollectie en was aangenaam verrast door de inrichting, sfeer en collectie meubelen die in de showroom aanwezig waren. Ook is het heel prettig dat er ruime parkeergelegenheid aanwezig is bij de winkel.
Mevrouw Braaksma vindt dat Kruit & Kramer zich onderscheidt van andere beddenzaken door de persoonlijke benadering tijdens het adviseren van de klant. Voor hen gaf dit de doorslag om tot aankoop over te gaan.
Mevrouw van der Veen vertelde dat de bezorgers heel kundig en zorgvuldig de meubelen afleveren.
De Evers was niet blij met het feit dat de levertijd van de meubelen uitliep. Echter over de manier van communicatie naar de klant toe was meneer wel heel tevreden, net als over het afleveren van de meubelen.
Mevrouw Uffen gaf aan dat de folders voor haar reden zijn om naar Kruit & Kramer te komen en hier naar meubelen te kijken. Ze vindt Kruit & Kramer een prachtige winkel en werd heel goed geholpen door de betreffende verkoper.
Familie Westerkamp was in diverse plaatsen bij winkels wezen kijken die meubelen van Henders & Hazel verkopen. Uiteindelijk bleek dat bij Kruit & Kramer een groot deel van dit assortiment aanwezig was waardoor zij makkelijker tot een keuze konden komen.
Mevrouw van Boven vertelde dat het voor hen heel belangrijk is hoe de verkoop in een winkel met de klant om gaat, dit kan voor hen wel of geen reden zijn om een product aldaar te kopen. Bij Kruit & Kramer zijn ze heel prettig geholpen door de betreffende verkoper. Hij gaf zinnige informatie en deed moeite om de fauteuil eerder geleverd te krijgen. Voor hen reden om hier de fauteuil ook aan te schaffen.
MEI 2011
Mevrouw Kruizinga kwam voor Henders & Hazel meubelen naar K&K en vond de betreffende afdeling mooi en overzichtelijk met genoeg variatie om te vergelijken en te kiezen. Daarnaast kreeg mevrouw goed advies over gebruik van stoffen e.d. Ook bleek men hen na een aantal maanden nog te herkennen toen zij de winkel weer bezochten, dit ervaarde mevrouw ook als positief.
Mevrouw Leegte vond de showroom ruim van opzet en ze zijn heel goed geholpen door de verkoopster die goed meedacht. Ze vond het jammer dat de levertijd 3 weken langer duurde dan was afgesproken. Wel is ze op tijd hiervan op de hoogte gesteld en de communicatie hierover verliep verder ook goed.
Mevrouw van der Laan vindt het prettig te ervaren dat de verkoop tijd neemt voor de klant en de klant de aandacht geeft die ze nodig heeft.
Mevrouw Routledge vindt het belangrijk dat Kruit & Kramer kwalitatief goede meubels in de showroom heeft staan.
APRIL 2011
Mevrouw Kooi vertelde dat ze op de beddenafdeling op een prettige en niet opdringerige manier goed advies en uitleg kregen, wat hun deed besluiten om hier tot aankoop over te gaan.
Familie Koenz kocht bij Kruit & Kramer meubelen van Henders & Hazel vanwege het feit dat hiervan een grote collectie aanwezig is in de showroom.
Mevrouw Molema vond het prettig dat ze als klant vriendelijk werd geholpen en dat de verkoper alle tijd nam voor hen.
Mevrouw van Oosten vindt de kwaliteit en verscheidenheid aan meubels heel goed bij Kruit & Kramer. Ook het feit dat de verkopers niet opdringerig zijn maar wel klaar staan om te helpen wanneer de klant er om vraagt ervaart mevrouw als heel prettig.
Mevrouw Richters vond het prettig te ervaren dat er een blijk van herkenning was toen zij na een 1e bezoekje een aantal weken later weer langskwamen. Hierdoor ervaarden zij dat de verkoper oog heeft voor hen als klant.
Familie de Jonge wilde graag een boxspring. Ze kwamen twee keer langs in de showroom en werden beide keren door een andere verkoper geholpen. Het goede advies en service van beide verkopers heeft hun doen besluiten bij Kruit & Kramer de aankoop te doen. Ook het bezorgen is deskundig en prettig verlopen.
Mevrouw Jager vindt het positief dat er mogelijkheid is om de levertijd uit te stellen als de klant daar om vraagt.
Mevrouw Witloks vond het prettig dat de verkoper alle tijd nam om hen te helpen en goed advies te geven. De service bij aflevering waardeerde zij zeer. Vooral het feit dat de verpakking in de vrachtauto al van de meubels wordt gehaald om rommel in huis te voorkomen en de rest van het verpakkingsmateriaal wordt ook weer meegenomen zodat de klant hier geen last van heeft.
FEBRUARI 2011
Mevrouw Lutke vond dat er veel keuze is in het assortiment op gebied van moderne en klassieke meubels. De levertijd bleek iets langer te gaan duren maar daarover werd goed gecommuniceerd met hen als klant en de meubels zijn netjes afgeleverd.
Mevrouw Heeringa vindt dat de prijs-/kwaliteitsverhouding in het assortiment goed aanwezig is. Ze hebben de verkopers zowel deskundig als flexibel ervaren.
Mevrouw van der Meer heeft de bezorgservice van Kruit & Kramer positief ervaren. De meubels worden keurig binnen afgeleverd uitgepakt en in elkaar gezet.
Familie Poll vindt het prettig dat de meubels qua stijl gesitueerd staan waardoor het goed overzichtelijk is en je zo naar de afdeling kunt gaan waar jouw stijl aan meubels te vinden is.
Mevrouw van der Heide vindt dat er kwalitatief goede meubels aanwezig zijn en dat prijs-/kwaliteitsverhouding goed is.
Mevrouw Vos vindt het prettig dat je bij binnenkomst de tijd krijgt om rustig rond te kijken en dat de verkopers zich niet aan je opdringen. Maar als je hulp nodig hebt neemt de verkoper rustig de tijd om te helpen. Toen zij een aantal weken later weer in de winkel kwamen was er herkenning, men wist nog wie ze waren. Dit maakt het persoonlijker.
De heer en mevrouw Fleer vinden de winkel qua entourage prachtig. De klantbenadering bij binnenkomst is vriendelijk. Je kunt als klant rustig rondkijken en verkopers staan voor je klaar met goed advies als je geholpen wilt worden. En de service die verder verleend wordt op gebied van levertijd, bezorgen en klachtbehandeling is ook prettig.
De heer en mevrouw Rashidi kopen vaker bij Kruit & Kramer omdat ze de winkel qua inrichting en sfeer heel mooi vinden en er kwalitatief goede meubels staan en ze ervaren altijd een goede service van zowel de verkopers als bezorgers.
JANUARI 2011
Mevrouw Vasse was op zoek naar meubels van Henders & Hazel en kwamen zo bij Kruit & Kramer terecht. Ze zijn tot volle tevredenheid geholpen. Ze werden vriendelijk geholpen en werden ook vrijgelaten in de keus om op dat moment wel of niet tot aankoop over te gaan. Ze werden niet gepusht, dat was prettig.
De familie Dijkman heeft al meerdere keren bij Kruit & Kramer meubels gekocht. Ze komen steeds terug op basis van vertrouwen dat ze in het bedrijf hebben en hopen dat in de toekomst weer te doen als ze nog eens iets nodig hebben.
Mevrouw Lieffering had nog niet eerder bij Kruit & Kramer gekocht maar vind Kruit &Kramer wel de mooiste winkel van het noorden, ook door reacties van anderen die al eerder een goede service hebben ervaren bij Kruit & Kramer. Zelf heeft ze deze service ook ervaren. Ze was heel goed geholpen door de betreffende verkoper.
Familie Kolkman kwam voor een linnenkast bij Kruit & Kramer. Ze hadden de linnenkast ook in een andere winkel gezien waar deze ook goedkoper geprijsd was. Daar moesten ze echter voor de bezorg- en montagekosten per meter gaan betalen en zouden ze wat dat betreft veel duurder uitkomen. Dit en de prettige service die ze bij Kruit & Kramer ervaarden heeft hen doen besluiten om bij Kruit & Kramer tot aankoop over te gaan.
Mevrouw Tjeerdema kwam al winkelend voor de eerst keer bij Kruit & Kramer. Ze vindt de winkel een prettige uitstraling hebben. Dat de toiletten schoon zijn, vindt ze ook heel belangrijk en het feit dat de kinderen fijn konden spelen terwijl zij rondkeken.
De heer Hofman ervaart het als een uitje om naar Kruit & Kramer te gaan. De winkel is overzichtelijk en netjes. De mensen van de verkoop zijn klantvriendelijk, er wordt een kopje koffie aangeboden en er is mogelijkheid om over korting te praten.
Mevrouw van Dijken was heel te spreken over de verkoopster die hun heel goed advies had gegeven. Mevrouw noemde het een extra pluspunt om een interieurarchitect in dienst te hebben. Zij hebben deze kwaliteit als een extra pluspunt ervaren.
Mevrouw Peper had spijt van een aankoop en ging terug naar de winkel. Ze was heel blij dat verkoper haar ter wille was en ze samen tot een goede oplossing konden komen.
De heer en mevrouw Advocaat zijn heel goed geadviseerd op de slaapafdeling. Meneer moest een andere matras vanwege rugklachten. Ze zijn hierover goed geadviseerd tot volle tevredenheid want meneer slaapt nu zonder rugklachten en ze hebben nu een beter slaapcomfort. Op de slaapafdeling staan verkopers die goed verstand van zaken hebben en de tijd nemen om de klant het juiste advies te geven om tot een goede keuze te komen.
DECEMBER 2010
Mevrouw Stavast vindt Kruit & Kramer een prettige winkel om rond te kijken met mooie en kwalitatief goede meubels.
Meneer Wind vindt het prettig dat er een ruim assortiment aan meubels is. Hij kwam voor de collectie van Henders & Hazel en vindt dat er veel meubels te kiezen en vergelijken zijn.
De heer Buitenwerf had meerdere winkels bezocht en vindt Kruit & Kramer niet één van de goedkoopste maar wel één van de mooiste woonwinkels om te bezoeken. De aanwezigheid van de brasserie, om een hapje te eten, vindt hij ook een pluspunt.
Mevrouw Ten Have komt graag bij Kruit & Kramer vanwege de entourage, maar ook de veelzijdigheid van diverse producten die aanwezig zijn in de winkel, zoals de ‘bionolhaarden’. Verder laten de verkopers je rustig rondkijken maar zijn wel beschikbaar als er vragen zijn.
NOVEMBER 2010
Mevrouw Groenewegen vindt Kruit & Kramer een mooie winkel met veel keuze aan meubels. Ze vindt het prettig dat er tijd genomen wordt voor advies en tijd gegeven wordt om tot een beslissing te komen. Er wordt geen druk uitgeoefend vanuit de verkoop. Ze heeft ervaren dat afspraken nagekomen worden.
Mevrouw van Dellen ervaarde bij Kruit & Kramer een goede combinatie van service en kwaliteit van meubels.
De heer Perdok vindt in vergelijking met andere winkels de klantbenadering bij Kruit & Kramer het prettigst. De serviceverlening is heel goed en bij Kruit & Kramer zijn meubels te verkrijgen met kwaliteit en voor een goede prijs.
Mevrouw Brouwer vindt Kruit & Kramer een prettige winkel qua inrichting. De stijlen zijn goed gesitueerd en je wordt prettig geholpen door de verkoop. Zij hadden bij hun meubel het Kruit & Kramer plusservice, wat inhoudt dat ze 5 jaar aanvullende service en garantie hadden. Al snel bij gebruik van hun meubel bleek de fauteuil te kraken. Ze hebben via deze plusservice ook een goede service ontvangen.
OKTOBER 2010
Meneer Laarman vindt Kruit & Kramer op heb gebied van inrichting, stijlen van meubels en opstelling van de meubels, een prettige winkel om door te lopen. Het doet niet kil aan.
Meneer van Asselt vindt de aankleding en zowel de meubels als de opstelling van de meubels prettig. Daarnaast kun je als klant vrij rondlopen en is er hulp van de verkoper aanwezig als je het nodig hebt. Je wordt door de verkoper op een vriendelijke manier geholpen en afspraken zijn nagekomen.
Mevrouw Strijbos vindt Kruit & Kramer een prettige winkel waar je de tijd krijgt om rustig rond te kijken en als je toch advies wilt zijn er verkopers beschikbaar die goede kennis van zaken hebben.
Mevrouw Siegers ervaarde dat ze bij Kruit & Kramer vriendelijk werden behandeld door de verkoper op de slaapafdeling. Ze kregen goed advies. Ze hadden niet het gevoel dat hun iets werd opgedrongen maar de verkoper gaf hun juist de ruimte en liet hun de keuze om zelf een beslissing te nemen.
Mevrouw Smedinga vindt de winkel mooi ingericht met mooie accessoires die net even anders zijn dan de standaardaccessoires in andere winkels. Verder viel haar de klantvriendelijkheid op van de verkopers. Je krijgt de ruimte om rustig rond te kijken. De verkopers zijn niet opdringerig.
Mevrouw Slor kwam naar Kruit & Kramer vanwege goede berichten over service en klantvriendelijkheid. Dit heeftzij ook zo ervaren. Ook de accessoires zijn mooi.
Meneer Offers vertelt dat het best wel mogelijk is om de meubels bij een andere winkel misschien iets goedkoper te kunnen kopen maar dat hij bewust bij Kruit & Kramer kocht omdat hij weet dat hij hier ook een goede service krijgt op meerdere gebieden, van verkoop tot bezorgen aan huis.
SEPTEMBER 2010
Meneer Smink vindt het uitgebreide assortiment aan meubelen in de winkel een goede reden om daar een volgende keer weer voor naar Kruit & Kramer te komen.
Mevrouw de Groot vindt de afdeling slapen goed overzichtelijk en er zijn genoeg mogelijkheden om bedden te testen.
Mevrouw Hartlief vindt de winkel qua sfeer en assortiment prettig. De ontvangst in de winkel is prettig en persoonlijk, want en je na een aantal weken weer langskomt in de winkel is er herkenning vanuit het personeel.
Mevrouw Lasthuis vindt dat de bezorgers de meubels op een hele nette manier afleveren. Verder is de prijs/kwaliteitsverhouding goed van het assortiment in de winkel.
AUGUSTUS 2010
Mevrouw Assink vertelde dat ze bij Kruit & Kramer een ruime collectie meubelen zag in verschillende stijlen vertegenwoordigd. Zo is er voor oud en jong wel iets te vinden.
Mevrouw Hollenga vindt de persoonlijke benadering van de klant heel belangrijk en heeft dit bij Kruit & Kramer heel positief ervaren.
Mevrouw Kraima vindt de prijs/kwaliteitsverhouding goed bij Kruit & Kramer
Familie van Die heeft eerder bij Kruit & Kramer meubels gekocht waarbij ze altijd een goede service hebben ervaren op verschillende terreinen. Als de levertijd uitliep werd er goed naar de klant gecommuniceerd en de service bij de afhandeling van een klacht verliep ook op een prettige manier. Dit gaf hun vertrouwen om weer naar Kruit & Kramer te komen voor nieuwe meubels.
Mevrouw Hak heeft een goede service ervaren van de verkopers. Ze waren niet opdringerig en mevrouw voelde zich serieus genomen tijdens het verkoopgesprek, dat ervaart ze bij andere winkels ook wel anders.
JULI 2010
Mevrouw Freije ervaart de verkoop als prettig. Men is bij binnenkomst niet opdringerig. Mevrouw kon rustig eerst rondkijken. Ze zijn verder goed geholpen en ervaarden dat de verkoper verstand van zaken heeft. Ook is het prettig dat je een kopje koffie krijgt aangeboden.
Mevrouw Pepping vindt dat er de afdeling modern een ruime keuze aan meubels heeft en dat er veel daglicht aanwezig is.
De heer Lak vindt dat bij Kruit & Kramer een ruime keuze aan meubels aanwezig is en er is een sfeer van rust om rustig rond te lopen en te kijken.
Mevrouw Krul zag een hele diversiteit aan stijlen van meubels, voor elke smaak zijn er meubels aanwezig en de winkel had een warme uitstraling.
Meneer en mevrouw Spierenburg vinden dat de meubels bij Kruit & Kramer ruim staan opgesteld. Ze zijn heel prettig geholpen. De verkoper gaf hen alle tijd, was heel geduldig en gaf goed advies. Het was ook prettig dat ze een kopje koffie kregen aangeboden.
Mevrouw Huizinga gaf aan dat ze op de beddenafdeling goede voorlichting hebben gekregen en dat de verkoper niet opdringerig was, ze voelden zich niet gepusht om een aankoop te doen, maar kregen juist de ruimte om rustig te overleggen of ze tot aankoop over wilden gaan. Dit vond ze heel prettig.
De heer van der Sleen noemt dat bij Kruit & Kramer een ruime keuze aan kwalitatief goede meubels aanwezig is en de verkoop klantvriendelijk is.
Mevrouw Wiersma vindt dat bij Kruit & Kramer een prettige en gemoedelijke sfeer is en de verkopers zijn niet opdringerig. Je kunt eerst rustig rondkijken en heb je vragen dan wordt je goed geholpen.
Mevrouw Scholtens vindt de inrichting van Kruit & Kramer ruimtelijk met een diversiteit aan stijlen en klantvriendelijke benadering en behandeling van verkoper.
Mevrouw Wieringa vindt het belangrijk als een bedrijf afspraken nakomt die zij met de klant maakt. Dit heeft ze bij Kruit & Kramer ervaren op gebied van levertijd en tijd van bezorgen.
Mevrouw Wijma vindt dat bij Kruit & Kramer goed wordt meegedacht met de klant en er wordt eerlijk advies gegeven. Het is fijn dat de mogelijkheid bestaat om stofstalen mee naar huis te krijgen om de juiste kleur te kunnen bepalen.
MEI 2010
Mevrouw Vos heeft ervaren dat vakkennis van de verkoper alsmede de serviceverlening bij afhandeling van een klacht redenen zijn om naar Kruit & Kramer te komen.
Mevrouw Helder vindt dat de stijlen en merken goed verdeeld zijn per afdeling. Het viel hun op dat Kruit & Kramer een uitgebreide afdeling met moderne meubels heeft.
Mevrouw Hooghuis heeft ervaren dat je bij Kruit & Kramer meubels met kwaliteit kunt kopen en ze zijn zeer prettig geholpen door de verkoper.
De heer Peters komt bij Kruit & Kramer vanwege de grote collectie aan meubels waardoor er genoeg te kiezen is. De winkel is goed en overzichtelijk ingericht waarbij de afdelingen zich goed onderscheiden in stijlen zodat de klant al snel op zijn/haar afdeling qua smaak kan komen.
Mevrouw v.d. Werf kwam voor het eerst bij Kruit & Kramer en vond dat de winkel goed ingericht was met diverse stijlen. De deskundigheid van de verkoper gaf hun het vertouwen om bij Kruit & Kramer tot aankoop over te gaan.
Mevrouw Visser vindt het prettig dat je bij Kruit & Kramer rustig kunt rond kijken zonder steeds aangesproken te worden. Verkopers zijn niet opdringerig en ook tijdens verkoopgesprek dringen ze niet aan om tot aankoop over te gaan. Ze geven advies maar laten de klanten de tijd nemen om tot een beslissing te komen.
Mevrouw Bakker vindt dat er bij Kruit & Kramer een grote collectie van Stressless fauteuils en banken aanwezig is. Hierdoor kun je de zitmeubels goed uitproberen en vergelijken en kom je tot een goede keuze.
APRIL 2010
Meneer Cohen vindt Kruit & Kramer een winkel met een ruime opzet en verkopers zijn klantvriendelijk en behulpzaam. Dit geldt ook voor de bezorging.
Mevrouw Kieft vindt de winkel ruim en overzichtelijk ingericht en vindt bij ons een breed aanbod van meubelen in diverse prijsklassen.
Mevrouw Nijholt vindt de inrichting/ hele entourage bij Kruit & Kramer mooi. Bij binnenkomst van de winkel wordt je vriendelijk begroet en als je niets koopt blijft men even vriendelijk.
Meneer Steenhard ervoer de persoonlijke aandacht,advies en deskundigheid bij aankoop van matrassen, dit gaf de doorslag om bij Kruit & Kramer tot aankoop over te gaan.
Mevrouw Boorsma kocht bij Kruit & Kramer vanwege de klantvriendelijkheid van de verkopers en de service die zij ontvingen bij het verkoopgesprek.
Mevrouw Stuiver heeft een hele goede service gekregen bij de afhandeling van een klacht op meubels die een paar jaar geleden bij Kruit & Kramer zijn gekocht. Dit geeft haar vertrouwen om bij Kruit & Kramer terug te komen voor nieuwe meubels.
Familie Vroom hebben ervaren dat bij Kruit & Kramer met veel zorg wordt omgegaan met de klanten.
MAART 2010
Fam. Diekstra komt graag naar Kruit & Kramer vanwege de locatie (makkelijk te bereiken en parkeergelegenheid voor de deur). Verder vinden ze Kruit & Kramer geen doorsnee winkel maar een winkel met mooie en betaalbare meubels met een exclusieve uitstraling.
Fam. Kamp vindt dat er bij Kruit & Kramer een ruime keuze is aan meubels met kwaliteit. Het viel hun op dat de verkopers zich niet opdringen en klantvriendelijk werken.
De heer en mevrouw Lub vinden Kruit & Kramer een winkel die kwaliteit levert.
Mevrouw Prakken vindt dat men bij Kruit & Kramer klantvriendelijk te werk gaat met een persoonlijke benadering.
Mevrouw Kosterman vindt Kruit & Kramer een overzichtelijke winkel met veel keuze aan meubels in een prettige sfeer. Je wordt goed geholpen, zowel door de verkoop als ook door de bezorgers die het netjes afleveren.
Mevrouw van Oosten vindt dat er veel te zien is in de winkel van Kruit & Kramer. Er is een leuke variatie aan meubels. Verder vindt ze de serviceverlening en communicatie bij afhandeling van een klacht heel prettig.
Mevrouw Bolt meldt dat bij Kruit & Kramer alle moeite gedaan wordt om de klant ter wille te zijn, zowel bij de verkoop als bij de bezorging.
Mevrouw Alberts vertelt dat de winkel van Kruit & Kramer er verzorgd uitziet en dat er veel keuze aan meubels is. De verkoop laat de klant eerst rustig rondkijken, dat is prettig.
FEBRUARI 2010
Familie Visser: Er is een ruim assortiment aanwezig in diverse stijlen en als klant wordt je prettig geholpen.
De heer Schothorst kocht bij Kruit & Kramer vanwege de deskundigheid en klantvriendelijkheid van de verkoopster en vindt dat de bezorgers zorgvuldig de meubels afleveren.
Mevrouw Kazemier heeft ervaren dat de verkopers bij Kruit & Kramer niet opdringerig zijn. Als klant krijg je rustig de tijd om rond te kijken. Verder vond ze dat de verkoopster heel deskundig was in haar advies.
Familie Klip komt graag terug bij Kruit & Kramer omdat ze het een sfeervolle winkel vinden met deskundig personeel dat klanten de tijd en ruimte geeft om tot een juiste keuze te komen. De aanwezigheid van een restaurantje hebben ze ook als prettig ervaren.
Mevrouw Heeren heeft tot nu toe al haar meubels gekocht bij Kruit & Kramer. Bij eerdere aankopen heeft ze wel eens een klacht ingediend over meubels die geleverd zijn. De behandeling en afhandeling van deze klachten gebeurden netjes en deskundig. Dit gaf mevrouw vertrouwen om voor een volgende aankoop weer naar Kruit & Kramer toe te gaan.
Familie Blok vindt dat Kruit & Kramer een ruim assortiment heeft om uit te kiezen en een goede service levert, zowel in de winkel als bij het afleveren van de meubels. Men is duidelijk naar de klant toe over de levertijd. Als deze toch uitloopt wordt de klant hiervan tijdig op de hoogte gebracht.
De heer van `t Hof vindt dat Kruit & Kramer een ruim assortiment heeft. De verkopers zijn niet opdringerig. De bezorging is goed en klachten worden correct afgehandeld.
